Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

-- Eine Bestellung stornieren: Bitte kontaktieren Sie uns sofort. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie für Sie stornieren. Ist die Bestellung jedoch bereits bearbeitet, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte für eine Rücksendung, sobald Sie den Artikel erhalten haben.

Eine Bestellung ändern: Wenn Sie einen Tippfehler in der Lieferadresse finden oder andere Änderungen notwendig sind, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt der Bestellbestätigung. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderungen für Sie vorzunehmen, können jedoch keine Garantien geben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine weiteren Änderungen vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen innerhalb von 6 Stunden bearbeitet werden können, daher informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

-- Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihren Artikeln unzufrieden sein, akzeptieren wir Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel. Bitte setzen Sie sich innerhalb dieser 14 Tage mit uns in Verbindung.

Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, wenn Sie nicht 100% zufrieden sind. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Bei qualitätsbezogenen Problemen, wie beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten.

Falls die Rücksendung vom Kunden veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen. Wenn die erhaltene Ware aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder fehlerhaft ist, entfallen die Versandkosten für den Kunden.

Rückgabe- und Umtauschvoraussetzungen

1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels. Geben Sie dabei eine Begründung an und fügen Sie Fotos der erhaltenen Artikel für die Rücksendung oder den Umtausch bei.

2. Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, unverändert und unbeschädigt sein, mit den Originalanhängern versehen. Gebrauchte oder veränderte Artikel werden nicht akzeptiert.

3. Rücksendungen oder Umtausch ohne unsere Kenntnis sind nicht gestattet. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und senden Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen zurück.

4. Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung oder der Umtausch so schnell wie möglich bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

5. Der Käufer ist für die Rücksendekosten und alle damit verbundenen Gebühren verantwortlich.

6. Rücksendeadresse: Albert-Schweitzer-Str 1, 55459 Grolsheim, Rheinland-Pfalz, Deutschland

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter kundenservice@heike-store.com für detaillierte Rücksendeanweisungen. Andernfalls können wir Ihr zurückgesendetes Paket nicht identifizieren, was die Abwicklung Ihrer Rückerstattung beeinträchtigt. Unsere Kundenservicemitarbeiter werden sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Bitte verpacken Sie den Artikel für die Rücksendung in der Originalverpackung. Sollten Sie die Originalverpackung verloren haben, können Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse in der Rücksendung beilegen.Bitte senden Sie uns nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer und den Spediteur Ihres zurückgesandten Pakets.

Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf Ihrem Paket angegebene Adresse. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wirkt sich auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung aus.

Wir legen großen Wert darauf, Ihnen einen reibungslosen und zufriedenstellenden Rückgabe- oder Umtauschprozess zu bieten. Sollten Sie Fragen haben oder auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, Ihnen bestmöglich zu helfen und Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Rückerstattung

Kartenzahlung:
Sobald Ihre Rücksendung von uns bearbeitet und genehmigt wurde, werden wir Ihre Bank bitten, die Rückerstattung zu veranlassen. Die Rückbuchung auf die Karte kann je nach Bearbeitungszeit der Bank bis zu 10 Werktage dauern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir darauf keinen Einfluss haben.
Bitte beachten Sie: Bei Rücksendungen werden die Versandkosten nicht erstattet.

PayPal:
Sobald Ihre Rücksendung von uns bearbeitet und genehmigt wurde, gutschreiben wir Ihrem PayPal-Konto den Betrag. Die Gutschrift wird innerhalb von 3 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto sichtbar sein. Für PayPal-Zahlungen, die mit einer Kredit- oder Debitkarte finanziert wurden, erfolgt die Rückerstattung auf diese Karte. Bei Zahlungen, die sowohl mit einer Karte als auch einer anderen Finanzierungsquelle bezahlt wurden, wird der Kartenteil an die Karte und der Rest an das PayPal-Konto zurückerstattet.
Wir erstatten Ihren Einkauf in derselben Währung, die auch Ihrer ursprünglichen Bestellung zugrunde lag. Dabei verwenden wir stets den aktuellsten Wechselkurs. Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Wechselkursschwankungen seitens der Bank Abweichungen zum ursprünglich belasteten Betrag auftreten können, wenn Ihre Bank Ihr Konto zurückbucht.

Klarna:
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag für die von Ihnen zurückgesendete(n) Artikel auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Es wird keine neue Rechnung mit einem korrigierten Betrag versendet; Sie müssen den zu zahlenden Betrag selbst anpassen und gegebenenfalls den Restbetrag der Rechnung begleichen.
Falls Sie die Rechnung bereits vollständig bezahlt haben, wird Klarna Sie innerhalb von 30 Tagen bezüglich der Rückerstattung kontaktieren. Um die Rückzahlung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, Klarna mit Ihren korrekten Zahlungsdaten zu kontaktieren.